- Se trata de un apoyo de casos relacionados con organizaciones de crédito, problemática de seguros, fianzas, afores, entre otros
Redacción
Ante la situaciones legales que suelen presentarse entre las familias por diversas causas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ofreció asesoría para resolver lo que se desea.
Se trata de una ayuda que brinda a cualquier ciudadano que así lo necesite y sin necesidad de salir de casa. Y es que la Condusef extiende la oportunidad para asesorar por internet con casos relacionados con organizaciones de crédito, problemática de seguros, fianzas, afores, entre otras.
El apoyo en línea se debe a la pandemia que existe actualmente en el país, con el objetivo de evitar aglomeraciones y contagios por COVID-19. A continuación daremos a conocer los pasos para resolver lo que se requiera.
De acuerdo con la Condusef, el trámite para solicitar la defensoría legal es gratuito y se realiza vía correo electrónico. Sin embargo, deberá respetar algunos requisitos para poder avanzar en el proceso.
¿Cuáles son?
*El interesado deberá llenar la “solicitud de defensoría” y firmar. Para ello, tendrá que ingresar en el siguiente enlace. Aquí.
*Una vez requisitada y firmada se deberá enviar a la Dirección Consultiva mediante el correo electrónico institucional solicitud.def@condusef.gob.mx, o bien, a cualquier unidad de atención a usuarios acompañada de los siguientes documentos:
-Identificación oficial (credencial para votar o pasaporte)
-Clave Única de Registro Poblacional (CURP).
-Constancia del Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
-Comprobante de domicilio (recibo de luz, teléfono, predio o agua).
-Comprobante de ingresos (recibo de honorarios, declaración de impuestos (ejercicio completo no acuse), o en su caso, un escrito bajo protesta de decir verdad en que señale su actividad e ingreso promedio mensual, el cual deberá estar firmado por usted y dos testigos (adjuntar identificación oficial de testigos).
-Respuesta emitida por la dirección de dictaminación a su solicitud de dictamen.
Será importante destacar que, con los documentos aportados, se valorará si existen los elementos legales para iniciar un juicio y si cumples con el requisito de procedencia económica.
La respuesta a la solicitud será procedente o improcedente, misma que será emitida en 35 días hábiles contados a partir de la fecha en que se tenga por recibida. Será notificada en su domicilio particular.
Si su solicitud resultó procedente, se dará inicio a la segunda etapa, es decir, la defensa legal gratuita, la cual consiste en el trámite ante la autoridad judicial, por lo que sugieren preparar lo siguiente:
-Documentos que se deben proporcionar en copia simple: Escritos de aclaración presentado a la institución financiera y respuesta de ésta; reclamación presentada ante Condusef; actas de audiencia de conciliación e informes presentados por la institución financiera reclamada.
*Si la problemática es bancaria y de organizaciones auxiliares del crédito, además:
-Contrato, estados de cuenta, cheques, pagarés, tiras auditoras, según el caso.
*Si la problemática es de bursátil:
-Contrato, estados de cuenta, comprobantes de depósito, carta confirmación, carta de instrucción, etc.
*Si la problemática es de seguros:
-Carátula de la póliza de seguro, condiciones generales, recibo de pago de primas, aviso de siniestro, facturas, recibos de honorarios, etc.
*Si la problemática es de fianzas:
-Contrato principal, póliza de fianza, aviso a la afianzadora y respuesta de la institución
*Si la problemática es de afore:
-Contrato, estados de cuenta, número de seguridad social
Luego de haber integrado el expediente, la Condusef informará el número de folio que se le asignó, así como el nombre y teléfono del defensor que lo atenderá.
En caso de dudas, el ciudadano podrá comunicarse al siguiente número telefónico: 01 800 999 80 80. También podrá enviar un correo a: solicitud.def@condusef.gob.mx.
